POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

La presente Política complementa los Términos y Condiciones del sitio web.

PLAZO DE REVISIÓN

El cliente tiene 24 horas a partir de la recepción del pedido para revisar los productos y reportar defectos o anomalías y reclamar su cambio o devolución. Transcurrido este plazo, no se aceptarán reclamaciones para cambios o devoluciones. 

 

CAUSAS VÁLIDAS PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

• Defectos de fabricación imputables al producto.
• ACCESORIOS: cristales o dijes desprendidos, rupturas u oxidación.
• BATAS, VELOS Y PIJAMAS: roturas de tela, encaje o decoraciones.
• CALZADO: desprendimiento de accesorios, tacón o suelas mal adheridas.
• Daños ocasionados durante el envío, reportados dentro de las 12 horas posteriores a la recepción (ver sección “DAÑOS POR PAQUETERÍA”).

No se aceptan cambios o devoluciones por:

• Mal uso o desgaste del producto.
• Manejo o daño ocasionado por el cliente.
• Preferencias personales, cambio de opinión o compra equivocada.
• Productos en oferta o con descuento.

 

 

BATAS DE NOVIA, GUANTES Y PIJAMAS:

• Los cambios por talla o modelo deben solicitarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
• Solo se aceptan cambios de calzado sin descuento; las piezas en oferta se pueden cambiar únicamente por otra talla disponible del mismo modelo.
• El producto debe enviarse en perfecto estado y con su empaque original.
• Los gastos de envío para la devolución y reenvío corren por el cliente.
• El plazo estimado para recibir el nuevo producto es de 5 a 7 días hábiles, según disponibilidad. 
• Garantía: 5 días hábiles por defectos de fabricación (roturas de tela, encaje o decoraciones).
• No cubre desgaste por uso ni manipulación inapropiada después de la entrega
• Cambios sujetos a disponibilidad

 

CALZADO:

• Los cambios por talla o modelo deben solicitarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
• Solo se aceptan cambios de calzado sin descuento; las piezas en oferta se pueden cambiar únicamente por otra talla disponible del mismo modelo.
• El calzado debe enviarse en perfecto estado y con su empaque original.
• Los gastos de envío para la devolución y reenvío corren por el cliente.
• El plazo estimado para recibir el nuevo producto es de 5 a 7 días hábiles, según disponibilidad.
• Garantía: 30 días naturales por defectos de fabricación (como tacones sueltos, suelas mal pegadas o accesorios desprendidos). 
• La garantía no cubre desgaste por uso ni manipulación inapropiada después de la entrega
• Cambios sujetos a disponibilidad.

 

ACCESORIOS Y OTROS ARTÍCULOS:

• Incluye tocados, ligas, joyería, lazos, cofres y arras
• Los cambios o devoluciones se aceptan solo por defecto de fabricación o daño durante el envío, dentro de los plazos establecidos en la política completa.
• Los productos deben enviarse en perfectas condiciones y con su empaque original.
• Garantía: 30 días naturales por defectos de fabricación.
• La garantía no cubre desgaste por uso ni manipulación inapropiada después de la entrega
• Cambios sujetos a disponibilidad.

 

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

1. Enviar correo a sanza.accesorios@gmail.com indicando el motivo de la solicitud y adjuntando evidencia fotográfica clara del defecto.
2. SANZA evaluará el caso y notificará la resolución en un plazo máximo de 7 días hábiles.
3. En caso de aprobación, se solicitará:
   
• Nombre completo y dirección de entrega.
• Para devoluciones: datos bancarios si aplica reembolso.
  

Importante: Los productos deben devolverse sin uso, en perfecto estado y con su empaque original, salvo que el motivo sea defecto de fábrica o daño por envío.

En cualquier producto y situación mencionada los gastos de envío para la devolución y reenvío corren por el cliente.

DAÑOS POR PAQUETERÍA (PROCEDIMIENTO)

• Reportar dentro de las 12 horas posteriores a la recepción del pedido.
• Enviar evidencia fotográfica:
  
• 6 fotos de cada cara de la caja.
• Foto de la guía del envío.
• Al menos 3 fotos del producto dañado.
• SANZA gestionará la reclamación ante la paquetería.
• En caso de aprobación, el reembolso será únicamente del producto afectado.

 

PÉRDIDA DE PAQUETE

1. Contactar a la paquetería y levantar un reporte con el número de guía.
2. Enviar correo a sanza.accesorios@gmail.com con nombre, número de pedido, número de rastreo y número de reporte asignado por la paquetería.
3. Una vez confirmada la pérdida, SANZA realizará el reembolso usando la forma de pago original, previa entrega de datos bancarios si aplica.

 

DERECHO DE REVOCACIÓN (OPCIONAL SIN DEFECTO)

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente puede revocar su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado y esté en perfectas condiciones.
• Se encuentre en su empaque original y completo.
• El cliente acepte que los costos de envío de la devolución corren por su cuenta.

 

 

CANCELACIÓN DE ÓRDENES

SANZA se reserva el derecho de cancelar pedidos total o parcialmente por:

• Errores de inventario o precio.
• Datos incorrectos del cliente.
• Sospecha de fraude.

Se notificará al cliente y se realizará el reembolso correspondiente.

 

RESPONSABILIDAD

SANZA no será responsable por:

• Uso indebido y manipulación inapropiada de los productos por el cliente.
• Daños ocasionados por terceros o por servicios de mensajería.
• Expectativas distintas a las especificaciones descritas en el sitio web.

 

 

Fecha de última actualización: 29 de enero de 2026